Funnel Improvement
Funnel Improvement adalah suatu proses perbaikan pada alur penjualan (funnel) dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan. Dalam melakukan perbaikan ini, diperlukan adanya perubahan dan peningkatan pada berbagai tahapan funnel untuk membantu melacak dan berkomunikasi dengan pelanggan.
Salah satu cara untuk meningkatkan tahapan funnel adalah dengan menggunakan CRM campaign. CRM campaign dapat membantu mengotomatiskan tahapan penjualan dengan mengirimkan pesan melalui berbagai channel berdasarkan segmentasi, minat, dan action yang dilakukan oleh pelanggan.
Sebagai contoh, jika ada pengguna yang baru menginstal aplikasi namun belum melakukan registrasi akun, CRM campaign dapat membantu mendorong pengguna untuk melakukan pendaftaran akun melalui perjalanan onboarding yang disediakan.
Objective campaign juga merupakan bagian penting dalam CRM campaign. Objective campaign adalah tujuan akhir atau hasil yang ingin dicapai dalam sebuah campaign. Objective campaign membantu perusahaan memberikan arah dan tujuan yang jelas sehingga fokus berorientasi pada hasil. Dalam objective campaign, perlu diperhatikan bagaimana cara mengukur matriks kesuksesan, seperti peningkatan akun yang terdaftar dan pengurangan pengguna yang berhenti di laman pendaftaran.
Komunikasi juga memegang peran penting dalam keberhasilan CRM. Penting bagi perusahaan untuk memanfaatkan saluran komunikasi yang tepat dan membuat pesan penjualan yang menarik sehingga dapat melibatkan pelanggan dan mendorong konversi.
Setelah campaign selesai dilakukan, perlu dilakukan post campaign analysis untuk menganalisis kinerja campaign. Post campaign analysis membantu perusahaan mengetahui bagian-bagian mana yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan untuk campaign yang akan dilakukan di masa depan.
Terakhir, setelah melakukan funnel improvement, langkah selanjutnya yang perlu dilakukan adalah mengoptimalkan produk. Untuk melakukan hal ini, perusahaan perlu mengetahui target pasarnya dengan baik dan membuat strategi komunikasi produk yang efektif kepada pelanggan.
Dengan melakukan funnel improvement, objective campaign, komunikasi yang efektif, post campaign analysis, dan product optimization, diharapkan dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan penjualan dan memperbaiki hubungan dengan pelanggan.
